(HBm+) Management by Driving around: Ein Chef, 100 Tage und eine Mission

Als Steve Gordon die Leitung der kalifornischen Kraftfahrzeugbehörde übernahm, fragte er sich, ob er diesen chaotischen Verwaltungsapparat auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz trimmen könnte und setzte sich ins Auto. Die Geschichte einer gelungenen Transformation.