(HBm+) Außendienst: Sollten Ihre Techniker lernen zu verkaufen?

Lange galt: Der Kundenservice wartet Anlagen, der Vertrieb zieht neue Aufträge an Land. Dabei wissen Techniker oft viel besser, was der Kunde braucht. Was es bringt, wenn Serviceleute zu Vertrieblern werden, zeigt eine neue Studie.