Meinung: Bürokratieabbau: Das Beispiel der kalifornischen Zulassungsbehörde zeigt, wie es geht

Lässt sich ein chaotischer Verwaltungsapparat wirklich auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz trimmen? Ja doch! Das Beispiel der kalifornischen Kraftfahrzeugbehörde zeigt, wie es geht.